CONDICIONES GENERALES Y NORMAS DE RÉGIMEN INTERIOR

Agradecemos su atención, tenemos que informarles de algunas condiciones que son necesarias para que no se produzcan sorpresas, ni mal entendidos…

Nuestro objetivo principal es que el cliente viva una experiencia inolvidable en su paso por La Molinera Etxea.

Todas las reservas aceptadas por La Molinera Etxea S.C. están sujetas a las siguientes normas y condiciones generales.

HORARIOS
  • Horario de entrada: 15:30h – 18:30h

  • Horario de salida: 8:00h – 12:00h

  • Deberá comunicarnos la hora de llegada aproximada al establecimiento 1 día antes de su entrada a la Casa Rural. La Molinera Etxea no cuenta con servicio continuo de recepción, por lo que necesitamos saber de antemano a qué hora llegarán los huéspedes para asegurar que estaremos allí para recibirles y no tengan que estar en la calle de espera. Ofrecemos guarda-equipajes (gratuito) por si desean dejar el equipaje antes de la hora de entrada o hasta más tarde de la hora de salida.

  • El cliente nos deberá llamar 15-30 minutos antes de su llegada a la casa para recoger las llaves, les recordamos que no hay servicio de recepción 24h.

  • Salvo previo aviso, el cliente deberá ocupar la habitación antes de las 19 horas del día previsto para la llegada. De no ser así, a partir de dicha hora, la habitación podrá ser alquilada por otros clientes.

  • El horario en el que se ofrece el desayuno es de 8:30h – 10:00h.

Es necesario concertarlo de antemano y se ruega puntualidad por el bien de todos.

  • Limpieza diaria de habitaciones: 10:00h – 15:00h

*AVISO: La habitación debe estar libre para las 11:00h. Si permanece ocupada, queda sin hacerse el mantenimiento. Es OBLIGATORIO dejar el cartel de la limpieza colgado en la puerta de la habitación.

Cambio de toallas: de 3 en 3 días.

Cambio de sábanas: cada 5 días.

  • Limpieza diaria de zonas comunes y exteriores: 9:00h – 18:00h.

RESERVAS
  • El cliente deberá facilitar los datos de su tarjeta a efectos de formalizar la reserva, indicando la numeración y la fecha de caducidad. La tarjeta de crédito servirá para garantizar la reserva.

No se le realizará ningún cargo, excepto para reservas específicas en las que se indica claramente su condición de pago por adelantado en el proceso de la reserva.

  • La cantidad total se abonará en efectivo una vez el cliente se encuentre en el establecimiento.

ANULACIONES
  • En caso de anular una reserva, se aplicarán una serie de gastos de anulación en función de la antelación con que se anule la reserva. Todos los gastos derivados de la misma irán a cargo del cliente. Los porcentajes se aplicarán sobre la cantidad total de la reserva. Los intervalos y porcentajes de penalización son los siguientes:

Días de antelación

Porcentaje de penalización

De 0 a 7 días

100%

De 8 a 15 días

75%

De 16 a 30 días

50%

A partir de 31 días

15%

  • Las reservas de ofertas, bonos-regalo, sorteos y premios no se pueden cancelar.

  • En caso de abandono del establecimiento con antelación a lo pactado entre las dos partes se cobrará el total de lo acordado para la estancia en concepto de daños y perjuicios causados.

  • El disfrute del alojamiento y de otros servicios, durará el plazo convenido entre el establecimiento y el cliente. Cualquier ampliación o reducción del plazo previamente pactado tendrá que ser consultado al propietario.

ENTRADA
  • Por razones de seguridad no están permitidas las visitas ni la utilización de las instalaciones por personas no inscritas en la Casa Rural. El incumplimiento de esta norma, dará derecho al propietario a tomar las medidas que estime oportunas, incluso el desalojo.

NORMAS DE LA ESTANCIA
  • El cliente deberá observar las normas usuales de educación, higiene, convivencia y respeto hacia las personas. Los ocupantes no podrán realizar en el establecimiento actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas. Se deberán abstener de realizar actividades que puedan causar daños o molestias a los demás usuarios.

  • Si encuentran alguna deficiencia agradeceríamos que la comunicasen lo antes posible para dar una solución y la oportunidad de aclarar las cosas durante su estancia.

  • Les rogamos que durante el horario de descanso, de 23:00h a 8:00h, respeten el silencio y el volumen de su tv sea moderado.

  • Los niños no duermen en las camas de los padres:

< 2 años disponemos de cuna gratuita.
> 2 años disponemos de camas supletorias.
LIMPIEZA
  • El servicio de limpieza de las habitaciones es diario y está incluido en el precio de la habitación que deberá estar libre y recogida antes de las 12:00h.

De no ser así la habitación se quedará sin hacer.

Si usted sale más tarde de dicha hora y necesita algo, le rogamos nos lo haga saber.

  • Limpieza diaria de habitaciones: 10:00h – 15:00h

*AVISO: La habitación debe estar libre para las 11:00h. Si permanece ocupada, queda sin hacerse el mantenimiento. Es OBLIGATORIO dejar el cartel de la limpieza colgado en la puerta de la habitación.

Cambio de toallas: cada 3 días.

Cambio de sábanas: cada 5 días.

  • Limpieza diaria de zonas comunes y exteriores: 9:00h – 18:00h.

PAGO
  • El cliente tiene la obligación de pagar en el momento de la presentación de la factura, en ningún caso, el hecho de presentar una reclamación le exime del citado pago.

  • No se admiten cheques personales.

  • La cantidad total de la Reserva se abonará en efectivo una vez el cliente se encuentre en el establecimiento.

OTROS
  • El establecimiento no se hace responsable hacia ningún cliente de cualquier pérdida, daño, anulación o cualquier gasto adicional sufrido por el cliente, o de cualquier causa que escape al control del propietario.

  • El propietario no se responsabiliza de la pérdida u olvido de objetos, no obstante si lo encuentran en el establecimiento al limpiarla, no tendrá inconveniente de enviarlo a la dirección facilitada mediante envío a contra-reembolso.

  • El sistema de calefacción consiste en una caldera de gasoil que mantendrá caliente toda la casa mediante grandes radiadores. Su funcionamiento es automático gracias a un termostato, manteniendo una Temperatura no superior a los 22º.

  • La Molinera Etxea es un espacio sin humo y no está permitido fumar dentro del establecimiento, para ello tiene una maravillosa terraza. El incumplimiento de esta norma, tendrá un recargo de 50€ por gastos de desinfección y lavandería.

  • Los animales no están permitidos dentro del establecimiento.

  • No se admite sacar del establecimiento utensilios, ropa de cama, mantas, etc…

  • Es responsabilidad del cliente el buen uso de las instalaciones. En caso de ocasionar algún desperfecto, deberá comunicárnoslo inmediatamente para evitar malos entendidos. El cliente tendrá que abonar el coste del desperfecto.

  • Queda totalmente prohibido fumar y la consumición/manipulación de alimentos y bebidas en las habitaciones. El incumplimiento de esta norma, tendrá un recargo de 50€ por gastos de desinfección y lavandería.

  • El propietario agradecerá cualquier sugerencia que pueda ofrecernos para poder hacer más agradables las futuras estancias.

¡MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y ESPERAMOS QUE DISFRUTEN MUCHÍSIMO DE SU ESTANCIA!

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