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CONDICIONES GENERALES Y NORMAS DE RÉGIMEN INTERIOR


Nuestro objetivo principal es que el cliente viva una experiencia inolvidable en su paso por La Molinera Etxea.

Todas las reservas aceptadas por La Molinera Etxea están sujetas a las siguientes normas y condiciones generales:

HORARIOS

  • CHECK – IN: 15:30h – 18:30h
  • CHECK – OUT: 8:00h – 12:00h
  • Deberá comunicarnos la hora de llegada aproximada 1 día antes de su entrada.     La Molinera Etxea no cuenta con servicio continuo de recepción, por lo que necesitamos saber de antemano a qué hora llegarán los huéspedes para ORGANIZAR LA RECOGIDA DE LAS LLAVES.
  • El cliente nos debe llamar 15 minutos antes de su llegada a la casa para organizar la recogida de las llaves, le recordamos que no hay servicio de recepción 24h.
  • El horario en el que se ofrece el desayuno es de 8:30h – 10:00h.

Es necesario reservarlo y se ruega puntualidad para ofrecer un buen servicio.

RESERVAS

  • No se realizará ningún pago por adelantado, excepto para reservas específicas en las que se indica claramente su condición de pago por adelantado en el proceso de la reserva. Señal que se abonará por Bizum o transferencia.
  • El día de entrada, se abonará el total de la estancia contratada.

La cantidad total de la estancia se abonará siempre en efectivo una vez el cliente se encuentre en el establecimiento.

ANULACIONES. POLÍTICA DE CANCELACIÓN.

  • En caso de la anulación de una reserva, se aplicarán una serie de gastos de anulación en función de la antelación con que se anule la reserva. Todos los gastos derivados de la misma irán a cargo del cliente. Los porcentajes se aplicarán sobre la cantidad total de la reserva. Los intervalos y porcentajes de penalización aplicados son los siguientes:

 

Días de antelación Porcentaje de penalización
De 0 a 7 días 100%
De 8 a 15 días 60%
De 16 a 30 días 40%
De 31 días en adelante 15%
  • Las reservas de ofertas, bonos-regalo, sorteos y premios NO se pueden cancelar.

ENTRADA

  • Check-in: 15:30h – 18:30h.

NORMAS DE LA ESTANCIA

  • El cliente deberá observar las normas usuales de educación, higiene, convivencia y respeto hacia las personas. Los ocupantes no podrán realizar en el establecimiento actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas. Se deberán de abstener de realizar actividades que puedan causar daños o molestias a los demás usuarios.
  • Si encuentran alguna deficiencia agradeceríamos que la comunicasen lo antes posible y durante la estancia para dar la oportunidad de aclarar las cosas durante su estancia.
  • Les rogamos que, durante el horario de descanso, de 23:00h a 8:00h, respeten el silencio y el volumen de su TV sea moderado.
  • Los niños no duermen en las camas de los padres:
    < 2 años disponemos de cuna gratuita.
    > 2 años disponemos de camas supletorias.

PAGO

  • El pago SIEMPRE se realiza directo en el establecimiento.
    La cantidad total de la Reserva se abonará siempre en efectivo en el alojamiento.
  • No se admiten cheques personales.
  • El cliente tiene obligación de pagar en el momento de la presentación de la factura, en ningún caso, el hecho de presentar una reclamación le exime del citado pago.

DESPERFECTOS, ROBOS o SIMILARES

  • Si de la estancia, se deriva el desperfecto de enseres o bienes del alojamiento, de los espacios comunes o del exterior de la Casa Rural, estos deberán ser repuestos o deberá abonarse la cantidad que el propietario estime oportuna para su reposición o arreglo.

OTROS

  • El propietario no se responsabiliza de la pérdida u olvido de objetos, no obstante, si lo encuentra en el establecimiento al limpiar, no tendrá inconveniente de enviarlo a la dirección facilitada mediante envío a contra-reembolso.
  • La Molinera Etxea es un espacio sin humo. Queda totalmente prohibido fumar y la consumición/manipulación de alimentos y bebidas en las habitaciones. El incumplimiento de esta norma, tendrá un recargo entre 200€ y 500€ por gastos de desinfección y lavandería.
  • No se admiten mascotas.
  • Es responsabilidad del cliente el buen uso de las instalaciones. En caso de producirse algún desperfecto, deberá comunicárnoslo inmediatamente para evitar malos entendidos. El cliente tendrá que abonar el coste del desperfecto.
  • Ofrecemos guarda-equipajes (gratuito) por si desean dejar el equipaje antes de la hora de entrada o hasta más tarde de la hora de salida.

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y ESPERAMOS QUE DISFRUTEN DE SU ESTANCIA